Políticas de Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções - Aura Delicada

Na Aura Delicada, queremos garantir sua satisfação em cada compra. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente nossas políticas:

1. Prazos para Trocas e Devoluções

  • Trocas por Defeitos de Fabricação: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca de produtos com defeitos de fabricação.

  • Arrependimento de Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistir de sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou modificações.
  • Ser enviado na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e, se aplicável, nota fiscal.
  • Produtos de uso íntimo, maquiagem e itens personalizados não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

3. Processo de Solicitação

  1. Envie um e-mail para suporte@auradelicada.com com as seguintes informações:

    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da troca ou devolução
    • Fotos ou vídeos (se for o caso de defeito)

  2. Nossa equipe responderá em até 3 (três) dias úteis com instruções detalhadas para envio.

4. Custos de Envio

  • Para produtos com defeitos ou erros no envio, os custos de transporte serão cobertos pela Aura Delicada.
  • Em casos de arrependimento ou troca por outro item, o cliente será responsável pelos custos de frete.

5. Reembolsos

  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de Crédito: o valor será devolvido na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administração do cartão.
    • PIX ou Boleto: o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.

6. Produtos com Garantia

Para itens com garantia adicional, o prazo e as condições serão especificados na descrição do produto e no manual do fabricante.

7. Danos Durante o Transporte

Caso receba um produto danificado pelo transporte, entre em contato imediatamente com nosso suporte em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, anexando fotos do item e da embalagem.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excelente. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@auradelicada ou pelo WhatsApp (71) 99651-6406.

Agradecemos por escolher a Aura Delicada